Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour:
Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions
- Ces conditions couvrent le site MedFlow, la licence de l’application de bureau MedFlow et les services en ligne de MedFlow. En créant un compte, en achetant ou en les utilisant, vous les acceptez.
- Ces conditions sont un accord entre vous et MedFlow, qui fournit le service. Nos coordonnées se trouvent en bas de cette page.
- Les médecins utilisent MedFlow pour gérer leur cabinet. Les patients n’utilisent que le lien privé imprimé sur leur propre ticket (voir « Patients et tickets »).
Ce que vous achetez
- La licence : le droit d’utiliser l’application de bureau MedFlow sur un ordinateur Windows de votre cabinet, votre PC principal. Les dossiers de vos patients restent sur vos propres ordinateurs.
- Les services en ligne : les fonctions hébergées sur les serveurs de MedFlow pendant une période donnée. Ce sont les liens privés de suivi de ticket pour les patients et la salle des confrères.
- Les deux sont distincts. La fin des services en ligne ne retire jamais votre licence ni vos données.
La licence
- Une licence achetée n’a pas de date de fin. Vous payez une seule fois.
- MedFlow peut aussi accorder une licence pour une durée limitée. Elle prend fin à la date indiquée dans votre compte. Après cette date, l’application passe en lecture seule : vous pouvez encore ouvrir et imprimer vos dossiers mais pas ajouter de nouveau travail, et rien n’est supprimé. L’application vous prévient pendant les 14 derniers jours. Votre profil public et vos liens de ticket s’arrêtent aussi tant qu’aucune licence n’est active.
- Une licence est liée à un seul ordinateur. L’application crée un code machine à partir de l’ordinateur et la licence est délivrée pour ce code uniquement. Les ordinateurs de l’accueil et l’écran de la salle d’attente se connectent à votre PC principal par le réseau local et n’ont pas besoin de licence propre.
- Une licence est destinée à un médecin et à un PC principal. Ne partagez pas votre clé de licence et ne l’utilisez pas pour un autre cabinet. Un second cabinet a besoin de sa propre licence.
- Vous activez la licence depuis l’application, connecté à votre compte, ou avec une clé ou un fichier de licence disponible dans votre compte.
- Pour remplacer votre PC principal, contactez l’assistance. Après vérification de votre identité, MedFlow délivre à nouveau la licence pour le nouvel ordinateur. Certaines licences permettent aussi un nombre défini de changements que vous effectuez vous-même ; par défaut, il n’y en a aucun.
- MedFlow peut retirer une licence dans les cas suivants : remboursement ou rétrofacturation (chargeback) d’un paiement ; paiement manquant ou frauduleux ; abus ou mauvais usage du service, y compris de la salle des confrères ; partage, revente ou piratage de la licence ; usage illégal du service ; ou violation grave de ces conditions. Le retrait prend effet sur votre PC principal à sa prochaine connexion à MedFlow. À partir de ce moment, vous disposez de 7 jours en lecture seule : vous pouvez encore ouvrir, rechercher et imprimer vos dossiers et exporter toutes vos données, mais pas ajouter de nouveau travail. Après ces 7 jours, seule l’exportation de vos données reste possible. Vos données ne sont jamais supprimées. Une nouvelle licence activée sur l’ordinateur rétablit l’utilisation normale.
- Une licence à vie comprend actuellement les mises à jour de l’application. MedFlow peut modifier cela pour les versions futures, mais les mises à jour que vous avez déjà reçues ne vous sont jamais retirées.
Services en ligne
- L’achat de la licence inclut quelques mois de services en ligne. Leur nombre figure sur la page des tarifs. Ensuite, vous pouvez renouveler pour 1 à 5 ans à la fois, avec une remise pour les durées plus longues. Les tarifs et remises figurent sur la page des tarifs.
- Un renouvellement ajoute du temps à partir d’aujourd’hui ou de la fin de votre période en cours, selon la date la plus tardive. Vous pouvez renouveler même après la fin des services. Il existe une limite à l’avance du renouvellement.
Quand les services en ligne prennent fin
- L’application continue de fonctionner hors ligne. Votre licence, ainsi que les dossiers et outils de vos propres ordinateurs, ne sont pas touchés.
- Après le délai de grâce, les liens de suivi de ticket cessent de fonctionner et les nouveaux tickets s’impriment sans code QR.
- Après le délai de grâce, la salle des confrères vous est fermée jusqu’au renouvellement.
- Votre profil public et votre fiche dans l’annuaire n’ont pas besoin de services en ligne actifs : ils continuent d’apparaître à la fin des services.
- Il existe un délai de grâce de 7 jours. Pendant 7 jours après la fin de vos services en ligne, les liens de suivi de ticket et la salle des confrères continuent de fonctionner. Renouvelez dans ce délai et rien n’est interrompu.
Tarifs et paiement
- Les tarifs sont en dinars algériens (DZD). Les tarifs actuels figurent sur la page des tarifs et sont affichés à nouveau avant le paiement. Un changement de tarif n’affecte jamais un paiement déjà commencé.
- En ligne : payez par carte CIB ou Edahabia via Chargily. Vous saisissez les données de votre carte sur la page de Chargily, pas sur MedFlow. Votre achat est appliqué lorsque Chargily confirme le paiement à MedFlow.
- Par CCP ou BaridiMob : payez, puis envoyez votre reçu (PDF, JPEG ou PNG, jusqu’à 10 Mio) avec sa référence. Un administrateur MedFlow l’examine et rien n’est accordé avant son approbation. Le formulaire propose aussi les espèces, selon le même principe.
- Pour obtenir les coordonnées CCP et BaridiMob de MedFlow, contactez-nous sur WhatsApp (le lien se trouve en bas de cette page).
- Un paiement tardif ou inhabituel est mis en attente d’examen par un administrateur MedFlow. Conservez votre reçu jusqu’à ce que l’achat apparaisse dans votre compte.
- MedFlow n’émet pas de factures. Conservez votre reçu de paiement comme preuve d’achat.
Remboursements
- Pour le moment, MedFlow ne propose pas de remboursement des achats, sauf lorsque la loi algérienne l’exige. Si un problème est survenu avec un paiement, contactez l’assistance et nous l’examinerons.
Votre compte
- Seuls les médecins peuvent créer un compte. Fournissez des informations exactes et envoyez vos documents de vérification professionnelle. MedFlow les examine et peut approuver ou rejeter la demande. Vous pouvez vous connecter après l’approbation.
- Gardez votre mot de passe secret. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte.
- Votre identifiant public est choisi à l’inscription et ne peut plus être modifié ensuite. Il apparaît dans l’adresse de votre profil public. Ne choisissez pas un nom qui imite une autre personne ou un autre cabinet.
- MedFlow peut suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions ou dont la vérification est douteuse. Un compte suspendu ne peut pas se connecter ni utiliser les fonctions en ligne. Vos données sur vos propres ordinateurs restent les vôtres.
- Si vous perdez l’accès à votre compte, contactez l’assistance. La récupération se fait manuellement après vérification de votre identité, et nous ne demandons jamais votre mot de passe.
- Pour fermer ou supprimer votre compte, contactez l’assistance. Nous vérifions d’abord votre identité. Les enregistrements que nous devons conserver, comme les paiements, sont conservés comme l’explique la politique de confidentialité.
Votre profil public
- Vous rédigez votre profil public et vous êtes responsable de son exactitude et de sa mise à jour : nom, spécialité, adresse, téléphone, tarifs et photos. Ne revendiquez pas de qualifications que vous n’avez pas.
- La mention « vérifié » signifie que MedFlow a contrôlé vos documents. Ce n’est pas une garantie de la qualité des soins que vous donnez.
- MedFlow peut masquer ou supprimer un profil faux, trompeur ou contraire à ces conditions.
La salle des confrères
- La salle permet aux médecins vérifiés dont les services en ligne sont actifs de demander l’avis de confrères sur un cas. Elle n’est disponible que lorsque MedFlow l’active.
- Vous devez accepter les règles de la salle avant de l’utiliser, puis à chaque modification. Les règles sont affichées dans la salle. En bref :
- N’identifiez jamais un patient : ni nom, ni visage, ni téléphone, ni adresse, ni numéro de dossier, ni code-barres, ni code MedFlow, ni date permettant de l’identifier, dans le texte comme dans les images.
- Pas pour les urgences. Une réponse est l’avis d’un confrère, pas un diagnostic. Le médecin traitant reste responsable de son patient.
- Restez courtois et professionnel. Pas de publicité, de démarchage ni de promotion pharmaceutique.
- Signalez tout ce qui enfreint les règles. MedFlow peut masquer ou supprimer un contenu et suspendre l’accès d’un médecin à la salle. Ce sont les règles affichées dans la salle qui s’appliquent.
- Vous pouvez poser une question anonymement : les autres médecins voient alors seulement « médecin vérifié » et votre spécialité, mais les administrateurs de MedFlow peuvent voir l’auteur. Les réponses ne sont jamais anonymes.
- Vous êtes responsable de ce que vous publiez, y compris de retirer l’identité du patient avant l’envoi. MedFlow détecte certains identifiants mais ne peut pas tout détecter. Vous pouvez modifier ou supprimer vos propres publications.
- Le contenu est conservé 24 mois après la dernière activité, puis supprimé. MedFlow peut aussi supprimer définitivement une publication à tout moment, par exemple pour protéger la vie privée d’un patient.
Utilisation acceptable
- Donnez des informations vraies lors de l’inscription et dans votre profil.
- Ne partagez pas votre compte ou votre licence, et n’essayez pas de falsifier ou de contourner une licence.
- N’attaquez pas, ne sondez pas et ne surchargez pas le site ou les serveurs, et ne les utilisez pas pour envoyer du spam ou de la publicité.
- Ne téléversez pas de contenu illégal, ni d’identité de patient, sur le site ou dans la salle des confrères.
- Respectez les lois et les règles professionnelles qui s’appliquent à votre exercice.
Patients et tickets
- Il n’y a pas de réservation en ligne. Les patients ne peuvent pas prendre rendez-vous via MedFlow ; ils contactent directement le cabinet.
- Un patient suit son propre ticket grâce au lien QR imprimé dessus. Le lien n’affiche que ce ticket (son code, son statut, les personnes avant lui et le délai estimé), jamais les autres patients.
- Les estimations peuvent changer et ne sont pas des engagements. Si le suivi est ancien ou hors ligne, les patients doivent suivre les consignes de l’accueil.
Vos dossiers, sauvegardes et avis médical
- Les dossiers de vos patients sont conservés sur vos propres ordinateurs, pas sur les serveurs de MedFlow. Vous en êtes responsable, y compris de l’accès de votre personnel d’accueil et des obligations légales liées aux données des patients.
- Faites des sauvegardes régulières avec l’outil de sauvegarde de l’application et gardez des copies hors du PC principal. MedFlow ne peut pas récupérer des données de patients qu’il ne détient pas.
- MedFlow n’est pas un dispositif médical et ne donne aucun avis médical. Les décisions concernant les patients vous appartiennent.
Disponibilité, responsabilité et modifications
- MedFlow s’efforce de maintenir le site et les services en ligne disponibles, mais ils peuvent être interrompus pour maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. L’application elle-même fonctionne hors ligne.
- MedFlow est fourni « en l’état », dans la mesure permise par la loi. La responsabilité de MedFlow envers vous est limitée au montant que vous avez payé à MedFlow au cours des 12 mois précédant votre réclamation. Rien dans ces conditions n’exclut ce que la loi algérienne n’autorise pas à exclure.
- Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut indique la dernière version. Nous informons les médecins des modifications dans l’application et, lorsque c’est possible, par e-mail.
- Ces conditions sont régies par le droit algérien. Tout litige relève des tribunaux algériens compétents.
Des questions sur ces conditions ? Contactez-nous :