Centre d’aide
Des réponses courtes pour installer MedFlow, le faire fonctionner au quotidien et obtenir de l’aide.
Pour commencer
D’un nouveau compte à un cabinet opérationnel, en cinq étapes.
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Créez votre compte médecin
Inscrivez-vous sur ce site avec votre nom, e-mail, téléphone, numéro d’ordre et votre document de vérification professionnelle. Choisissez dès maintenant votre nom d’utilisateur : c’est le lien de votre profil et il ne pourra plus être modifié.
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Attendez la vérification
MedFlow examine vos documents. Vous pouvez vous connecter et préparer votre profil en attendant. La clé de licence n’est délivrée qu’une fois votre compte vérifié. Si la vérification est refusée, contactez l’assistance.
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Achetez votre licence
Une fois vérifié, achetez la licence du logiciel une seule fois depuis votre compte, dans Achats. Elle inclut une période de services en ligne.
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Installez sur le PC principal
Téléchargez l’installateur Windows et lancez-le sur le PC qui gardera les données du cabinet. Windows peut signaler un éditeur inconnu : choisissez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. Au premier démarrage, choisissez Ordinateur principal et créez votre cabinet. Un seul PC principal par cabinet.
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Activez votre licence
Pendant l’installation, vous pouvez vous connecter avec votre compte MedFlow : le PC est alors activé et lié à votre compte. Pas d’Internet sur ce PC ? Dans votre compte, ouvrez Activer un ordinateur, collez le code de l’ordinateur, puis collez la clé de licence obtenue (ou ouvrez le fichier .mflic) dans l’application, sous Licence.
Une licence couvre un PC principal. Les postes de l’accueil utilisent la licence du PC principal et n’ont pas besoin de clé.
Services en ligne et liaison cloud
Les services en ligne sont facultatifs. Tout le travail du cabinet fonctionne sans eux.
Profil public
Les patients vous trouvent dans « Trouver un médecin » et grâce à votre lien personnel.
Liens QR des tickets
Un ticket imprimé peut porter un QR privé. Le patient le scanne pour suivre son propre tour sur son téléphone, et celui de personne d’autre.
Salle des confrères
Les médecins vérifiés ayant des services en ligne actifs interrogent leurs confrères sur un cas, sur le site ou dans l’application. Un cas ne doit pas permettre d’identifier le patient.
Liaison cloud
Relie le PC principal à votre compte MedFlow. Elle se crée quand vous vous connectez avec votre compte sur le PC principal. La connexion va uniquement du PC principal vers MedFlow, jamais l’inverse.
- Les dossiers, consultations et ordonnances restent sur le PC principal. Ils ne sont pas conservés sur les serveurs de MedFlow.
- Votre licence inclut une période de services en ligne. Ensuite, vous renouvelez à l’année. La date de fin figure dans votre compte.
- Quand les services en ligne s’arrêtent, le logiciel, la licence et vos données continuent de fonctionner. Seules les fonctions en ligne s’arrêtent jusqu’au renouvellement.
- Si l’application indique que le PC principal n’est pas lié ou doit se reconnecter, connectez-vous avec votre compte MedFlow comme elle le demande.
Postes de l’accueil et écran de la salle d’attente
Les autres ordinateurs rejoignent le PC principal via le réseau du cabinet. Aucun Internet n’est nécessaire.
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Préparez le PC principal
Gardez-le allumé pendant les heures d’ouverture. Dans Windows, réglez le réseau du cabinet sur Privé, sinon les autres ordinateurs ne peuvent pas l’atteindre. Demandez à la personne qui gère votre routeur de donner une adresse fixe au PC principal.
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Installez sur le poste de l’accueil
Installez MedFlow comme précédemment, puis choisissez Rejoindre un ordinateur principal sur le premier écran.
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Connectez-le avec un code
Sur le PC principal, ouvrez Paramètres › Connecter un ordinateur et choisissez Afficher un code de connexion. Saisissez le code sur le poste de l’accueil. Un code ne sert qu’une fois et expire rapidement.
- 4
Donnez un compte à chacun
Créez un compte pour chaque personne de l’accueil dans Paramètres › Accès de l’équipe. Chacun se connecte avec son propre compte.
Le personnel d’accueil ne doit jamais travailler dans MedFlow sur le PC principal lui-même, où tous les dossiers sont lisibles. Donnez à chacun son propre PC, ou au moins sa propre session Windows.
Écran de la salle d’attente
- Branchez un téléviseur ou un second écran sur le PC principal ou sur un poste d’accueil connecté.
- Ouvrez File d’attente, choisissez Ouvrir l’écran de la salle d’attente, puis sélectionnez l’écran. Appuyez sur Échap pour quitter le plein écran.
- Elle affiche seulement les codes des tickets, jamais les noms des patients, et fonctionne sans Internet.
Sauvegardes et restauration
Le PC principal garde l’unique copie de vos dossiers. Configurez les sauvegardes dès le premier jour.
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Choisissez un mot de passe de sauvegarde
Ouvrez Paramètres › Sauvegardes. Chaque sauvegarde est chiffrée avec ce mot de passe. Notez-le et gardez-le loin du PC.
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Ajoutez un emplacement
Ajoutez une clé USB ou un dossier. Une seconde clé gardée hors du cabinet vous protège si le PC principal ou le local est perdu.
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Vérifiez une fois
Choisissez Sauvegarder maintenant. Ensuite, les sauvegardes se font seules une fois par jour, quand vous quittez MedFlow et quand une clé de sauvegarde est branchée. Un bandeau vous prévient quand la dernière sauvegarde devient ancienne.
Personne, y compris MedFlow, ne peut ouvrir une sauvegarde sans son mot de passe ou sa clé de récupération. Gardez la feuille de la clé de récupération séparément du mot de passe.
Restaurer sur un nouveau PC
- Installez MedFlow et, sur le premier écran, choisissez Restaurer une sauvegarde. Sélectionnez le fichier .mfbak et saisissez le mot de passe de sauvegarde.
- Un nouveau PC a un nouveau code, il faut donc une nouvelle clé de licence. Connectez-vous avec votre compte pour l’activer. En attendant, vos dossiers s’ouvrent en lecture seule.
- Si le site indique que la licence est déjà utilisée sur un autre ordinateur, contactez l’assistance pour la déplacer. Les postes de l’accueil doivent être reconnectés avec un nouveau code.
Profil public et affiche QR
Votre profil est la page que les patients trouvent dans « Trouver un médecin ».
Où les patients vous trouvent
Votre profil s’ouvre à /votre-identifiant et à /dr/votre-identifiant sur ce site, et apparaît dans la recherche de médecins.
Créez et modifiez-le
Utilisez Mon profil médecin après connexion ici, ou Paramètres › Profil public dans l’application. Les deux modifient le même profil : si les versions diffèrent, vous choisissez laquelle garder. Votre nom et vos spécialités vérifiés ne changent qu’après examen par MedFlow.
Quand il devient visible
Les patients le voient une fois votre compte vérifié, votre licence acquise et le profil publié.
Imprimez votre affiche QR
Sur la page Mon profil médecin, choisissez Imprimer une affiche QR. C’est une page A4 pour votre salle d’attente ou votre porte ; les patients scannent son QR pour ouvrir votre profil. Choisissez la langue de l’affiche, puis imprimez. Pour obtenir un PDF, choisissez « Enregistrer au format PDF » dans la fenêtre d’impression, en A4 et sans marges.
MedFlow n’offre pas de réservation en ligne. Un profil affiche votre adresse, la carte et vos numéros, et les patients appellent le cabinet.
Achat et renouvellement
Deux produits s’achètent sur ce site. Les prix actuels figurent sur la page des tarifs et dans votre compte.
Licence du logiciel à vie
Payée une seule fois. Elle couvre un PC principal et inclut une période de services en ligne.
Renouvellement des services en ligne
Achetés à l’année, pour 1 à 5 ans à la fois, une fois la licence acquise. Vous pouvez renouveler à l’avance, dans la limite indiquée dans votre compte.
Payer par carte
Choisissez Payer avec Chargily dans Achats et utilisez une carte CIB ou Edahabia. À votre retour, MedFlow attend la confirmation du prestataire de paiement, jusqu’à deux minutes. Ne payez pas deux fois.
Payer par CCP ou BaridiMob
Dans Achats, choisissez le produit et le mode, saisissez la référence du paiement et envoyez le reçu (PDF, JPEG ou PNG, 10 Mio maximum). MedFlow l’examine, et le statut indique « en attente de revue » d’ici là.
Après le paiement
La licence et les dates de ses services en ligne apparaissent dans votre compte. Activez ensuite le PC principal. Chaque paiement et son statut figurent dans l’historique des achats.
Licence terminée ou expirée
MedFlow passe en lecture seule. Rien n’est supprimé et vous pouvez repartir.
Ce que vous verrez
- Un bandeau rouge dans l’application indique que la licence est terminée et que MedFlow est en lecture seule.
- Vous pouvez toujours ouvrir, rechercher et imprimer tous les dossiers. Rien n’est supprimé ni caché.
- Vous ne pouvez plus créer ni modifier de dossiers, de rendez-vous ou de tickets. Les postes de l’accueil suivent le PC principal.
Que faire
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Achetez une licence
Connectez-vous à votre compte. Le tableau de bord indique la date de fin de votre licence, avec un bouton Acheter une licence. Une licence achetée est à vie.
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Ou demandez à un administrateur
Si votre licence était temporaire et accordée par MedFlow, contactez l’assistance : un administrateur peut la prolonger ou en accorder une nouvelle.
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Activez à nouveau
Sur le PC principal, connectez-vous avec votre compte, ou ouvrez Paramètres › Licence et choisissez Saisir une nouvelle clé.
MedFlow est aussi en lecture seule s’il n’est pas encore activé, ou si la date ou l’heure du PC est fausse. Corrigez la date, ou activez, et il se débloque.
Pour les patients
Suivre votre tour et trouver un médecin.
- Le lien QR de votre ticket montre uniquement votre propre tour sur votre téléphone. Gardez le ticket privé, car toute personne ayant son QR peut le suivre. Les notifications sont facultatives et demandent votre accord.
- La page ne s’ouvre qu’à partir du QR d’un ticket. La file complète du cabinet n’est pas affichée en ligne ; elle apparaît sur l’écran de la salle d’attente.
- Si la page indique que le cabinet est hors ligne, sa connexion est coupée pour le moment. Votre tour se poursuit au cabinet, et la page affiche l’heure de sa dernière mise à jour.
- Utilisez « Trouver un médecin » pour chercher par nom, spécialité ou wilaya. MedFlow n’offre pas de réservation en ligne : appelez le cabinet au numéro affiché sur son profil.
Problèmes fréquents
Touchez une question pour voir la réponse.
Mon Internet est instable ou coupé. Puis-je continuer à travailler ?
Oui. Dossiers, ordonnances, file d’attente, impression, postes de l’accueil, écran de la salle d’attente et sauvegardes fonctionnent sur le réseau du cabinet sans Internet. Seules les fonctions en ligne en ont besoin : connexion pour activer, publication du profil, liens QR des tickets, salle des confrères et achats. Ce qui est en attente est envoyé au retour de la connexion. Un ticket imprimé pendant une coupure peut sortir sans son lien QR.
Un poste de l’accueil ne parvient pas à joindre l’ordinateur principal.
Vérifiez que le PC principal est allumé et que MedFlow y fonctionne. Fermer sa fenêtre laisse MedFlow dans la zone de notification près de l’horloge. Les deux PC doivent être sur le même réseau, réglé sur Privé dans Windows. Si Windows pose une question sur le pare-feu, autorisez MedFlow. Si le PC principal reste introuvable, saisissez son adresse à la main sur le poste de l’accueil ; elle s’affiche sur le PC principal dans Paramètres › Connecter un ordinateur.
Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur » à l’installation.
Windows affiche cet avertissement pour les logiciels d’un éditeur qu’il ne connaît pas encore. Téléchargez l’installateur uniquement depuis ce site, choisissez Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. Quand la page de téléchargement indique une valeur SHA-256, vous pouvez la comparer à celle du fichier.
Le code de l’ordinateur est refusé, ou la licence est « déjà utilisée sur un autre ordinateur ».
Copiez à nouveau le code depuis l’écran d’activation de l’application : il commence par MF- suivi de 16 lettres et chiffres. Si la licence est déjà liée à un autre PC, par exemple après un nouveau PC ou une réinstallation de Windows, contactez l’assistance pour la déplacer.
MedFlow est en lecture seule. Pourquoi ?
Le bandeau en haut de l’application en donne la raison : licence terminée, PC non activé, ou date ou heure erronée. Voir « Licence terminée ou expirée » plus haut. Vos dossiers restent lisibles et imprimables dans tous les cas.
J’ai oublié un mot de passe.
Il y a trois mots de passe distincts. Pour votre compte sur le site, contactez l’assistance avec votre identifiant et l’e-mail du compte : l’accès est rétabli après vérification de votre identité. Pour la connexion au PC principal, contactez aussi l’assistance, car seul MedFlow peut autoriser une réinitialisation. Le mot de passe de sauvegarde ne peut pas être réinitialisé : sans lui et sans la clé de récupération, une sauvegarde ne s’ouvre pas.
Mon paiement est toujours en attente.
Pour un paiement par carte, patientez jusqu’à deux minutes, puis ouvrez le paiement dans l’historique des achats et vérifiez-le à nouveau. Ne lancez pas un second paiement. Pour CCP ou BaridiMob, le statut reste « en attente de revue » tant que MedFlow n’a pas examiné votre reçu. Si cela reste bloqué, contactez l’assistance avec la référence du paiement.
Mon profil ou le QR de l’affiche ne s’ouvre pas.
Le lien fonctionne dès que votre profil est publié et visible, ce qui demande un compte vérifié et une licence. Vérifiez les étapes sur la page Mon profil médecin, et que votre nom d’utilisateur est défini.
La salle des confrères n’est pas disponible pour moi.
Elle demande un compte vérifié et des services en ligne actifs. Vérifiez la date de fin de vos services sur le tableau de bord et renouvelez-les si elle est dépassée.
Contacter l’assistance
Toujours bloqué ? Écrivez-nous en décrivant ce que vous faisiez et ce qu’affichait l’écran.
Indiquez votre identifiant et l’e-mail du compte. N’envoyez jamais votre mot de passe, votre mot de passe de sauvegarde ni votre clé de récupération.